Las demandas en los centros de datos actuales nunca han sido tan altas. Los volúmenes de datos crecen aproximadamente un 50% al año, la información y las aplicaciones deben estar protegidas y disponibles en todo momento

Por ello se debe tener en cuenta estos datos reales:

• Los presupuestos y niveles de personal de TI se mantienen básicamente iguales.

• La complejidad no tiene precedentes (Se deben administrar una gran variedad de plataformas de servidor, dispositivos de almacenamiento, equipos virtuales, bases de datos y aplicaciones)
• Se ha calculado que se gastan hasta un 70% de los presupuestos de TI simplemente para mantener el entorno existente en óptimo funcionamiento
• Los CIOs y los directores generales no quieren que TI simplemente siga funcionando; quieren que TI deje de generar gastos y se convierta en una fuente de ventajas competitivas.

Las instituciones que se esfuerzan por mantener el orden en centros de datos cada vez más complejos deben considerar seriamente la Administración del servicio de TI (también conocida como ITSM).

 ITSM es un enfoque centrado en el cliente para administrar sistemas de TI, en especial, en grandes empresas o en aquellos lugares donde TI es una cuestión vital.

 Si ITSM se planifica e implementa con cuidado, ofrece a las instituciones una forma de proporcionar y demostrar un valor comercial genuino a partir de sus inversiones en el centro de datos.

Creación del valor comercial

 La estructura más aceptada es la estructura de la Biblioteca de Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Esta biblioteca, proporciona directrices y arquitecturas para lograr las "mejores prácticas" (a fin de asegurar que los procesos de TI estén alineados con los procesos empresariales).

En general, las estructuras de ITSM se centran en la creación de valor comercial mediante procesos de TI que administran incidentes, configuración, cambio, versiones, capacidad, disponibilidad y niveles de servicio.

Las soluciones automatizadas que admiten implementaciones de ITSM incluyen:

• Administración de la configuración (reemplaza las “arquitecturas accidentales”)
• Administración del rendimiento (une la calidad de servicios comerciales con los componentes y activos de TI individuales)
• Administración del aprovisionamiento (reemplaza infraestructuras globales combinadas con implementaciones consistentes que admiten disciplinas de procesos)
• Administración del nivel de servicio y de incidentes (para monitorear y asegurar el rendimiento empresarial relevante en toda la ruta de transacciones de la aplicación)
• Administración del almacenamiento (para organizar procesos de almacenamiento únicos y complejos)

Adopción de la perspectiva de un cliente

El enfoque de ITSM en el valor del cliente ayuda a TI a "hablar de negocios", y ofrece:

• Mejoras en el servicio de TI
• Mejoras en los procesos de TI 
• Estandarización de la infraestructura y los procesos de TI

Implementación de ITSM

La mayoría de las organizaciones de TI ya tienen varios elementos de ITSM incorporados, y los principios de ITSM son la base de muchas de las prácticas de administración de centros de datos.

Fase 1: Establecer control

ITSM exige que la cambiante infraestructura y la configuración de centros de datos estén bajo control y que las causas principales de los problemas recurrentes sean identificadas y abordadas.

La administración de problemas ayuda a mantener a raya los problemas recurrentes y brinda los primeros beneficios a los usuarios finales para ayudar a solidificar la identificación de la administración.

Fase 2: Crecer desde la base

La medición y administración de niveles de servicios y procesos de administración de incidentes formales se centran en requisitos, soluciones y niveles de servicio, como son vistos por los usuarios finales de TI.

Fase 3: ITSM constante

Esta fase agrega elementos de ITSM centrados en mantener y mejorar un rendimiento constante para el futuro.

Por ejemplo, la administración de versiones asegura que las distribuciones de software y servidores no presenten problemas, ya sea técnicamente o en cuanto a expectativas del usuario final.

Autor: Symantec. Artículo completo publicado el 30 de enero del año 2007, en el portal web www.symantec.com